La digitalización, como oportunidad ecológica y educativa

En la segunda jornada del Cerrito Forum 2022 — Reencuentro se pudo hablar de la tecnología, la cuarta revolución industrial, de cómo la misma puede ayudarnos a generar propuestas para que el futuro sea más sostenible desde diferentes ámbitos. El panel internacional “La tecnología como aliada: casos de éxito de uso de herramientas digitales para cambios sociales” contó con la participación de Sascha Rosenberger, Coordinador de Evaluación y Monitoreo del Portal Meta, y Osmar Coronel, director de la financiera UENO, bajo la moderación de Mike Reid, de Agros Ventures.

El objetivo del panel fue discutir y compartir casos de éxito en distintos ámbitos en los que se ha utilizado la tecnología en beneficio de la sociedad. Ambos panelistas invitados, compartieron ejemplos claros de cómo la tecnología ayuda a que una institución digital sea más ecológica.

“Siempre me he centrado en la tecnología, siempre aprendiendo sobre ella. Siempre podemos aprender. Creo personalmente que la única manera de hacer un cambio en mi sector hoy en día es la bancarización. La única forma de cambiar la forma de trabajar es apostar al cien por cien por una transformación digital. Esa es la forma de cambiar hoy en día”, relató Osmar Coronel.

Indicó que, en América Latina y el Caribe, una de cada dos personas no tiene acceso a una cuenta bancaria. En Paraguay, son siete de cada diez personas las que no tienen acceso a una cuenta bancaria, “esto siendo un poco optimista, porque podría haber más gente sin acceso a una cuenta bancaria, así que la única manera de permitir que más personas entren en el sistema financiero es dejar de ser un banco y esto es a través de la digitalización”, agregó.

No se debe seguir expandiendo las sucursales de las instituciones financieras en todo el Paraguay, enfatizó, porque el modelo no se adapta para llegar a todos los ciudadanos y ciudadanas. Ante esta premisa, desde la financiera UENO decidieron hacer algo diferente: “cerramos todas nuestras sucursales en el país y quedamos en un solo edificio, la sede principal. Desde UENO nos comprometimos al cien por ciento con todo lo digital”, señaló.

Desde luego, cerrar todas las sucursales no solo fue una prueba para la financiera, sino que también estaba el hecho de seguir creciendo netamente en lo digital. A finales de febrero lanzaron una aplicación y a la fecha ya suman más de 11.000 clientes. Prácticamente se mueven cien por ciento en el mundo digital.

No todo es color de rosa

El primer obstáculo que tuvieron fue: ¿cómo registrarse?, ¿cómo incorporar a una persona que no está físicamente con la financiera?, ¿cómo incorporar esta modalidad cien por ciento digital para los clientes? Así que tuvieron que recurrir a todas las tecnologías posibles de reconocimiento facial, reconocimiento de documentos, OCR. “Teníamos que asegurarnos de que la persona estaba viva, de que la persona era quien decía ser. Así que, al final, con un registro de 5 minutos, el más rápido que existe, el cliente ya tiene su cuenta”, subrayó.

No solo se puede abrir una cuenta de ahorros, sino que también se puede recibir una tarjeta de débito digital, que es internacional, porque es una tarjeta MasterCard. “Entonces, después de los cinco minutos que te toma abrir la cuenta, ya recibes tu tarjeta de débito y ya se puede usar para cobrar tu dinero en cualquier Wepa, que es una boca de cobranza, con más de 200 puntos en Paraguay”, detalló.

Señaló que el objetivo de UENO es llegar a 1 millón de clientes en el país, que implica dar acceso a más personas para que se sumen al sistema financiero. “La tecnología tiene estas cosas lindas, que permiten que mucha gente pueda tramitar a un costo incluso menor que la banca tradicional. Además, apuntamos a personalizar el servicio para cada cliente, de manera que cada uno pueda tener una experiencia diferente, la experiencia que quiere”, agregó.

El objetivo como institución es asegurarse y fortalecerse en el tiempo. Ahora están en la etapa de transformación digital del negocio, cambiando la perspectiva y mostrando a la gente que realmente funciona la digitalización de una financiera.

“La tecnología también nos ayuda a enfocarnos en ser ecológicos, todos nuestros papeles son papeles reciclados, aunque el plástico con la tarjeta es un pequeño delito que estamos cometiendo todavía”, confesó.

“Estamos pasando a ser la institución digital más ecológica en Paraguay. Nos hemos comprometido a tener cero papeles. Es difícil llegar a cero, porque todavía hay una fuerte reglamentación que favorece el papel, la tinta, etcétera, y tenemos que cumplirlas, pero por lo demás, para cualquier uso, tratamos de deshacernos del papel”, puntualizó.

“La tecnología nos permite no volver a la normalidad”

Sascha Rosenberger, al principio de su intervención mencionó que ir superando la pandemia del coronavirus no debe ser un motivo para volver a la normalidad, “porque mucha gente, especialmente las personas con discapacidades, pueden hacer muchas cosas a través de la tecnología. Estoy bastante seguro de que aquellas personas no quieren volver a la normalidad y la tecnología nos permite no tener que volver a esa normalidad”, agregó.

El portal META, que se está desarrollando con el apoyo de Dubai Care, de los Emiratos Árabes Unidos, es básicamente el primer portal educativo tecnológico de Paraguay hecho localmente, donde se encuentran soluciones y es una plataforma que se va adaptando a los nuevos tiempos.

Indicó que el portal META, como se lo conoce, tiene una cuarta versión en dos años y medio, y que la razón por la que sigue cambiando es que siguen hablando con sus usuarios: docentes y estudiantes. “Nuestro objetivo es llegar a 9.000 profesores. Hasta ahora, llegamos a casi 4.500. Además, vamos a lanzar el módulo de estudiantes este año, que supone el alcance de 50.000 estudiantes a finales de 2024”, aseveró.

Luego del aislamiento se hicieron varias preguntas para ir mejorando su portal y actualmente ofrecen recursos para el uso en clase, pero también cursos para el desarrollo profesional del docente.

“Para los estudiantes vamos a ofrecer no solo cursos que tienen que ver con la ciudadanía digital, sino también otras habilidades digitales, como la impresión 3D y la fabricación digital. Estos cursos están todavía en desarrollo y, para satisfacer mejor las necesidades de nuestros usuarios, hemos diseñado un itinerario de aprendizaje. Así que todas estas habilidades que queremos mostrar a los profesores y esperamos que las adquieran, forman parte de una secuencia que hemos pensado. Hay una lógica en la secuencia de los cursos que ofrecemos”, explicó.

Con este proyecto, lo que quieren saber al final es qué hacen los estudiantes y los profesores con las habilidades que adquieren tomando cursos en la plataforma META. No se trata solo de a cuántos estudiantes o profesores llegan, sino de descubrir: ¿qué se hace después con este aprendizaje?

“Aquí en Paraguay tenemos el proceso de acreditación en la educación superior, que es un proceso en el que una autoridad y una organización central van, y miran lo que los estudiantes son capaces de hacer. Y una de las cosas que hacen como parte del proceso de acreditación es ir a los empleadores y decirles: ok, ¿cuántos graduados de esta universidad tienes y qué rendimiento tienen? Nosotros aplicamos la misma lógica en los cursos que desarrollamos. ¿Qué puedes hacer con lo que has aprendido? El término que utilizamos para transmitir esta idea es “apropiación”. ¿Son capaces de apropiarse de los conocimientos que les presentamos en estos cursos?”, mencionó.

En todo lo que hacen desde Meta y en los cursos que ofrecen, el objetivo es que los estudiantes y los profesores sean capaces de apropiarse del conocimiento, de hacerlo suyo: “Así que te damos este conocimiento, modifícalo. ¿Cómo te gustaría modificarlo? ¿Qué te gustaría hacer con nosotros? ¿Qué te gustaría hacer con esto? Y ese es básicamente nuestro enfoque, ofrecemos recursos en los cursos”, enfatizó.

¿Qué es lo más beneficioso de ser 100% digital?

Coronel respondió que se puede llegar a más gente a menor costo, de forma más rápida y fiable. Dijo, además, que tarde o temprano el resto de las empresas financieras se convertirán en un negocio de modelo digital para el futuro. “Claramente es difícil pensar y aplicar el proceso cien por ciento digital por varias razones: las empresas se deben comprometer a un alto nivel y hay que transformar los sistemas heredados. Así que hay dos desafíos: el técnico y el desafío de compromiso”, agregó.

¿Cuáles son algunos de los retos a los que se enfrenta Meta?

Rosenberger contestó que el problema es que hay que saber llegar a los maestros, hay que explicar las cosas, aclararles todo el proyecto y enfrentarse a un montón de problemas con la alfabetización digital.

“Por supuesto, enseñamos la alfabetización digital en uno de los cursos, pero para que podamos enseñar ese curso, ya deben tener un poco de conocimiento sobre alfabetización digital. Por lo que ese proceso de incorporación para nuestros propósitos lleva un poco más de tiempo”, sumó.

Reviví el panel completo de este segundo día del Cerrito Forum 2022, ingresando a este link , súmate con los #ReencuentroCerrito #CerritoForum2022 y seguinos en nuestras Redes Sociales: Facebook, Instagram y Twitter.